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“流动之家”故事会——站务员小举动帮货主挽回大损失
时间:2019-11-21 16:19:36  来源:长运(东站)  编辑:陈 亮
    11月20日晚上7:30了,客运东站行李房的受理员毛丽珍整理好库存货物准备下班。
    这时,一位货主火急火燎地冲进行李房,他气喘吁吁地对毛丽珍说:“我今天下午在你这里托运了一箱牛肉到龙泉的,龙泉那边客户竟然忘了去取了,现在过去取,可是龙泉站的行李房已经下班了,这可怎么办?”
    毛丽珍放下手头工作,“我这里也只有对方行李房的电话,如果关门了电话也联系不到啊。”
    “想想办法吧,我那箱牛肉可是好几千块钱呢,放到明天肯定都臭了。”
    “你先别着急,这样,我把你的情况跟大家站长汇报一下,看下站长那边有没有龙泉站长的电话号码。”说完毛丽珍赶紧打电话把事情向郑宣伟站长汇报。
    郑宣伟了解情况后说:“你等等,我马上联系一下。”几分钟后,郑宣伟电话打回来说:“已经联系到龙泉站长,龙泉站已经安排人员过去开门,让收货人赶紧到行李房去取。”
    货主握着毛丽珍的手说:“实在太谢谢你们了,你们可帮了我大忙了,不然今天我就要损失好几千块钱了,不好意思,还让你延迟下班了。”
    毛丽珍笑着说:“没事,能帮上忙大家很开心。”
    虽然只是打了几个电话,看似是一件非常小的事情,但在顾客那里却是头等的大事,大家的小小举动,避免了顾客的损失。真正体现了“将需要给我,把满意给您”的服务理念已经深入东站员工的心间。

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