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“三·八”节特别报道——温暖冬日的腊梅花
时间:2015-03-09  来源:  编辑:张俊捷

车站,是一个流动的家,每天都有很多人从家启程、也有很多人回归家中。在这样一个家庭里,带给每一个人温暖、安全、舒适,是她们的目标。
    她们,是客运西站“流动之家”的成员,而其中的领头雁,便是服务组组长周丽梅。今年43岁的周丽梅,已经站在服务台9年,她就像名字里的梅花一样,即便开放在凛冽的冬天,也能为旅客带来朴实的温暖,平凡的感动。                   
    给旅客最尽心的帮助
    在车站服务台工作,最难的是什么? 旅客的苛责甚至怒骂,长时间微笑带来的疲惫,时常加班的工作环境?
    不,这些都不是。周丽梅说,是保持一颗同理心。这颗同理心,就是把自己当成乘客,理解他们买不到票的急切、理解他们归家的渴望、理解他们的迷茫和烦躁等等情绪,设身处地,感受他们最需要的是什么。拥有一刻的同理心并不吃力,而能时刻带着这颗心,需要的心思和精力是巨大的。
    9年来,她从一点一滴做起,用心传递着一种服务,累计为旅客解决实际困难408件,救助困难旅客金额2235元,为旅客寻找失物价值达5万余元,受到旅客、媒体的表扬50次。
    帮助的人太多,连她自己都记不清了。有一天,突然走来一位妈妈,指着服务台里周丽梅,对着身边的女儿说:看,这就是上次帮助过大家的阿姨。小女孩闪着水灵灵的大眼睛,带给了周丽梅甜甜地一个微笑。到底帮了什么,周丽梅也忘了,但那个甜甜的笑容,深深地印在了她的脑海里。这,就是对她们最好的回馈。
    在她带领下,服务班表现突出,先后被授予市级“青年文明号”,市“三八”红旗先进集体,省、市级“巾帼文明岗”,市级“工人先锋号先进集体”等荣誉称号。周丽梅本人也因表现突出而获得浙江省优秀志愿者,集团企业“优秀员工”、“服务明星”、“感动丽汽人物”提名奖等荣誉称号。
    给旅客最真切的温暖
    2014年12月的一个下午,临近下班。周丽梅早就注意到了一个鬓角斑白的人,他一直在车站缓缓走动,时不时看看服务台,但就是不过来。离下班只有几分钟了,这位大伯低垂的头一抬,缓缓向服务台走来。
    一番询问才知道,原来他遇上了黑车。在贵州到龙游的途中,黑车司机突然变了脸色,把他扔在了丽水服务区。大伯千里迢迢去看儿子,身上一点积蓄全付了黑车钱,这下身无分文,又错过了去龙游的车,不知怎么是好。
    周丽梅看着眼前窘迫又羞涩的大伯,内心一阵酸楚。现在还是冬天最冷的时候,到了晚上气温接近零度,这位大伯穿的单薄,怕是捱不了。就像对待自家人一样,周丽梅先倒了一杯热水,让大伯暖暖身子,然后赶紧买了盒饭给他,看他吃得急,就微笑地提醒他慢一点。丽水去龙游的车只有上午一班,周丽梅掏钱买了车票,又找了临近的旅馆,付钱让他住下。
    朴实的大伯话不多,只是一直不停地道谢。安排好大伯,周丽梅也准备回家了,临走前给大伯一百块钱。这钱大伯说什么也不要,周丽梅硬塞到他手里,说身上没点钱应急哪行。大伯反复问着周丽梅的银行卡号,说回家一定让儿子打钱过来,周丽梅微笑着摇摇头。
    第二早上,大伯在检票口询问了很多工作人员,临行前还在问司机:“知不知道她的银行卡号码?”
    一边是不知号码,另一边,细心的周丽梅昨晚已经问了大伯儿子的联系电话,拨通了号码,提醒他及时来接大伯。
    这样的温暖,时常在周丽梅和她的团队中发生,丢票的老人、坐错车的乘客、离家出走的孩子……
    给周围最周到的关爱
    接触周丽梅的人都能感受到,她的内心充满着正能量。
    她是团队成员眼里的“大姐”,要是谁生病有事来不了,周丽梅总是主动代班;她也是团队成员眼里“学霸”,带领着姐妹们利用业余时间开展业务学习,掌握了简单英语会话、哑语,熟记了公交线路、风景点、班车时刻等旅客需要的信息。
    这些年,她除了在工作中传递温暖,生活中也散发着温热。她坚持不懈地帮助贫困学生江娉娉,关心她的学习生活并资助其完成学业;积极参加创卫、党员服务活动一条街等志愿者活动。她用实际行动,温暖着周围。
    跟她聊天,我总想多问问,多了解点她的生活,她的丈夫,她的儿子,她的家庭,但她总能又说回她的工作。她说她有一个很爱她的母亲,一直支撑着她的工作,带孩子、做家务,不辞辛劳。她被爱着,温暖着,她也有更多的时间更多的精力,去温暖别人。
    一朵盛开在冬日的腊梅,傲立冰雪,用浓烈的红色妆点冰雪的苍白,用浓郁的梅香温暖冬日的寒意。她,就是周丽梅,用炽热的情怀彰显了一个服务人的本色。当春回大地,迎来阳春三月,她和她们仍在绚丽地绽放。这朵美丽的腊梅花,她的花期不止一季,她的温暖将一直延续。
  
 

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