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春运见闻——真不愧是“流动之家”
时间:2014-01-26  来源:  编辑:
 1月21号下午,陈燕在总台当班时,一位旅客打来电话焦急的说自己一件行李忘在候车厅内,里面东西并不贵重但对他来说很重要,是他为父母准备的过年新衣。陈燕告诉他:“大家一定会全力帮你寻找这件行李的,请你详细描述一下你遗失行李的特点、颜色、丢失的大致位置……”都一一做了记录。紧接着,马上联系在候车室服务的刘虹,把记录的线索告诉刘虹,让她就近寻找行包的下落。
    按旅客留下的线索,刘虹在候车室内仔细的搜寻了一遍,没有找到行包。她又去询问了扫地阿姨,可就是不见旅客电话里说的那个行包的踪影。刘虹心想会不会是旅客把丢失行包的地点搞错了?想到这刘虹加快了脚步,扩大了寻包的范围。功夫不负有心人,终于在候车室中厅花坛旁的角落里找到啦!
    刘虹兴奋地拎着行李,第一时间与失主取得了联系,失主在得知这个好消息后,在电话里不停地道谢,直夸西站服务好。该旅客表示自己人已经到龙泉了,希翼刘虹能帮忙把装着新衣用的行包给他稍去龙泉,他去龙泉车站领。刘虹立马就答应了。
    刘虹把行李委托给驾驶员后,细心的她又打电话通知该旅客取行李的车牌以及到达时间,并交代他准点去取。此时电话那头的旅客感动不已,不停的念叨着:“谢谢”二字,还直夸西站服务真周到,真不愧是“流动之家”,服务就是让我非常满意。刘虹说:“不用谢,能为你找回你送父母的新衣,我也很高兴!提前祝你们家新年快乐!”
此时,龙泉班车载着这件遗落在西站的一片孝心驶出车站……

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